中国）董事长兼总经理桥本安弘坦言：“At your side”——顾客第一，凭借这一理念，兄弟（中国）赢得了市场的垂青，在中国商业办公产品领域取得了令人瞩目的成就。

不断发展的兄弟(中国)商业有限公司：

成立于2005年的兄弟(中国)商业有限公司不仅拥有销售公司和工厂,软件研发公司也设在了中国。秉承着“At your side.”理念的兄弟公司为用户不断提供优良价值，无论在任何情况都以顾客为第一。兄弟中国自成立以来在“在中国诞生、伴中国成长”的口号下，围绕着环境和成长两大主题开展了一系列活动。

兄弟集团的打印及解决方案事业部占到整个集团销售的三分之二的份额。作为厂商，兄弟很注重向市场推出新品，兄弟的产品从低端覆盖到高端产品，而在低端方面，兄弟将会在未来五年中加大投入，也就是说要进一步扩大对黑白激光产品的销售，因为这类的产品在中国销售的数量较大，而对于有高端机需求的客户，兄弟也有相应的产品满足用户。此外，在中国加大渠道的建设也是未来兄弟的重点。

过硬质量的兄弟产品：

一直以来兄弟在激光打印产品领域一直有着较高的制造水平，兄弟打印机的引擎从低端的喷墨覆盖到了高端的激光产品。目前在中国市场销售的产品主要是在欧美市场中的成熟产品。兄弟公司并没有计划推出政府专用版产品，虽然兄弟认为政府采购市场是一个重要的市场，但兄弟认为面向SOHO市场市场中的产品同样适合于政府采购。

兄弟公司的产品除了小型化多功能化的特点外，还很注重环保，而在价格方面也非常具备优势，所以很具有竞争力。在节能环保上，兄弟公司的产品设计小巧，节省了产品在制造时的原材料使用以及能源的消耗。激光产品的耗材分离式设计也可以降低用户的使用成本，不会造成硒鼓使用的浪费。

以顾客为中心：

向顾客提供满意的产品和服务，首先是要时刻倾听来自顾客的声音，听取他们的意见以及问题，并迅速做出应对。基于这种重视顾客意见与感受的一贯宗旨，Brother无论是产品开发还是售后服务都渗透着“At your side”的精神与理念，在不断提升高速、高画质、小型化、多功能核心打印技术的同时，也在电子文具、家用缝纫机领域向顾客提供从“创作”的乐趣中产生丰富精神世界的产品。近年来，随着产品销售和品种的增长，来自顾客的意见和需求也随之增加，为此兄弟（中国）专门设立了呼叫中心（Call Center），并引进CRM系统，针对顾客反馈的意见与建议进行系统的统计和分析，在为顾客解决使用上遇到的各种疑惑的同时，也将顾客的需求和建议反馈到产品开发、销售、服务等各个部门，架起公司和顾客沟通的桥梁。就拿最新推出的"悦省"系列激光机来说，其打印速度快至20页/分钟，特别针对中国用户的使用习惯，设计了一键式证件复印、图文混合复印以及票据复印等使用模式。

随着数字化、网络化移动办公趋势的日益显现，兄弟（中国）正以SOHO市场为主，在专注于集传真、复印、打印、扫描于一身的小型化多功能一体机的同时，不断开发出让新一代商业活动、工作形态更为便利、舒适的产品群并积极推进基于下一代IT技术开发的NID领域（NID：网络与图像装置）来满足市场的需求。

为了实现这些目标，Brother建立了自己独特的企业管理体系BVCM（Brother价值链管理），始终以顾客为中心，迅速将顾客所需要的价值组织到产品规划之中，在产品设计开发、销售、服务的全过程